企業必須了解客戶真正的需求及背後的影響因素，才能找出隱藏的商機，進而規畫產品與服務、新的目標市場、擬定品牌屬性或廣告主題，讓產品與服務成功上市。如果能夠發現趨勢的存在並且善加利用，就可以憑空創造出偌大商機，把原本局限的小塊消費市場拉大到最大範圍。

〈看出需求，販賣渴望〉

把所謂「如何在當前經營環境中勝出」的黃金準則全部拋在腦後，轉而從目標顧客的行為切入去進行創新，唯有如此才能找出最佳商機所在。

做法 1 全心關注顧客的行為，而非顧客的說法

深入體驗顧客的日常生活經驗，便能找出創新的3大構件：顧客的目的或期望、顧客從事的活動，以及顧客的優先考量。因此非常重要的是要超越消費者的需求，去探索他們所追尋的究竟是什麼。

做法 2 提供與顧客息息相關的商品

了解潛在顧客真正感興趣的活動之後，便可以開始準備更仔細思考自己擁有哪些成長機會，發掘連顧客自己都看不見、傳統市場研究也沒發現的隱藏商機。

做法 3 擬定計畫並培養積極的行動力

在這個階段必須勾勒出策略性的行動藍圖。要擬出縝密的策略架構，就必須考量3個重點：

1.目標──我們到底想達成什麼目的？你的目的顯然就是組織的首要目標，必須要簡單明瞭而且能夠評量。目標也必須務實，但同時又要能激發自己發揮全力。

2.優勢──為達成目標必須運用哪些資源與能力？企業以顧客優勢為念。尋找可行作法，進一步融入、滲透到顧客的生活之中。找出自己能讓顧客的哪些日常活動變得更充實，以及要運用什麼資源才能做到。

3.範疇──要在哪個領域中競爭？要決定競爭範疇，就會變成是在判斷公司想要服務哪些特定的顧客需求。產品與服務是用來滿足顧客需求的工具，必須經過仔細考量。

〈趨勢大師 So Easy〉

掌握趨勢，不是趨勢大師的專利，每個行業都有擅長行業趨勢判斷的人能夠獨領風騷。運用26項工具與趨勢專業的技巧，每個人都能成為趨勢大師。

1.伸出觸角──不斷探尋不搭調的小事物，趨勢就從那裡開始。

2.眼光放遠──眼光遠等於大機會！

3.連點成面──新趨勢不會突然形成，而是由零散的訊息串起來的。

4.設計──絕佳設計是在市場勝出的條件。

5.不拘泥細節──把重心放在對顧客真正重要的事。

6.融合──有延續力的趨勢，是由多個小趨勢結合而成。

7.有膽識──要成功利用趨勢賺錢，必須有膽識與風度。

8.3個H──消費者購物是基於3個理由：理性（heads）、荷包（handbags）與感性（hearts）。

9.直覺與直觀──預測趨勢靠的是直覺，不是統計數據。

10.量身訂做──現在最熱門的趨勢就是「客製化」服務。

11.簡單化──把事情處理得愈不複雜，顧客就會愈欣賞。

12.輕鬆一下──追蹤趨勢要充滿樂趣，樂趣愈多，點子就愈好。

13.魔術按鈕──尋找能夠激發想像力的大膽新點子。

14.沒有祕密──在沒有祕密的網路時代，如何獨樹一幟才是挑戰。

15.觀察──最明顯的趨勢有時候就在你眼前。

16.熱情──消費者想要的是，能激發與點燃熱情的產品。

17.經典──不追求時髦反而時髦。

18.共鳴──強大的趨勢會緊密連結目標客群的價值觀。

19.靈魂──趨勢的靈魂，是一種讓人很容易就愛上的特質。

20.轉化──把趨勢翻譯成對顧客有意義的語言。

21.熱忱不減──為新產品注入無可救藥的熱情。

22.求知若渴──要找出新趨勢就必須讀更多書。

23.出去走走──做些不一樣甚至有點瘋狂的事。

24.強調──把你趨勢的每個特點都放大數倍。

25.你的直覺──做好研究，靠感覺去判斷趨勢。

26.趨勢裡的禪意──市場上永遠會有完全相反的趨勢同時存在。