網路科技潮造成消費者購買決策行為的永久性轉變，現在他們不再一味接收由企業發出的產品資訊，而是藉由與其他顧客互動，來決定自己需要什麼。善用這個趨勢，網路科技就會讓你的事業蓬勃發展。此外，數位時代改變了傳統的商業模式，免費已經變成無法抵擋的趨勢。在這個前所未有、競爭最激烈的市場中，免費不再是一種選擇，而是經濟引力造成的必然結局。

善用網路科技潮 網路科技潮似乎是極大的威脅，然而如果你設法 5 策略善加運用，而非一味抗拒，那麼網路科技潮會是一大利多，能夠讓你的事業繁榮發展。

〈從新網路時代勝出！〉

網路科技潮似乎是極大的威脅，然而如果你設法善加運用，而非一味抗拒，那麼網路科技潮會是一大利多，能夠讓你的事業繁榮發展。

策略 1 傾聽：運用網路科技潮進行顧客研究

所有網路科技都具備雙向交流的特性，使它成為讓企業深入了解顧客的極佳方式，可以用來調整行銷策略以及指引未來產品的研發走向。

策略 2 對話：利用網路科技潮來散播宣傳訊息

把你希望顧客聽到的訊息傳播出去。這種方式非常適合用來擴大與加強你們在進行的數位行銷活動，像是橫幅廣告、搜尋引擎的關鍵字排名廣告，或是電子郵件行銷活動等。想讓社群發揮效用，你必須長期耕耘才能達到長期的效果。

策略 3 找到好顧客，大力推動口碑

如果你可以把顧客變成品牌的熱情支持者，就能獲得很好的成果。可以使用下列 3 種方式：

策略 4 設置網路科技工具，讓顧客能夠互助

當你讓顧客能夠彼此支援，你的公司就會因此改變。你們的社群會成為活躍的實驗室，讓顧客能在其中暢所欲言，要把它視為大好良機，而非威脅。任何事都可以是討論主題，不論是你的定價、競爭對手、業務人員使用的戰術，還是研發中的新產品等，全都可以成為話題。

策略 5 將顧客整合進營運模式之中

顧客一定會想把一切導向你從未想像過的發展將顧客整合進方向，而他們所提出的見解與建議很可能與你當前營運模式之中 的看法相左，重點是這些建議都是有利的，能讓你不再將資源浪費在上市後不會成功的構想之上。

〈免費：難以抗拒的力量〉

幾乎所有數位產品重製的邊際成本都是零，因免費營運模式此所有數位領域的製造商遲早都會發現，自己正在和免費的商品競爭。明智的做法是努力想出辦法運用免費的定價讓自己獲利，並且成為先行者。

■ 免費的意義

「免費」可以有很多種不同的意義，但種種意義都可歸納為同一件事：轉移產品或服務的成本，從一個人轉移到另一個人身上、在現在和未來之間轉移，或是轉移到非貨幣性市場中再轉回來。有 4 種基本的免費營運模式：

營運模式 1 直接交叉行補貼

這是典型的犧牲打以及買一送一。所謂的犧牲打就像是超級市場用低於成本的價格提供特價商品，希望當你走進店裡，會受到吸引而購買其他能獲利的商品。同樣地，行動通訊業者在每分鐘的通話費上可能不敷成本（這是消費者高度敏感的項目），為的是靠賺取語音留言的費用。

營運模式 2三方市場

這是最普遍的免費營運模式，也幾乎是所有媒體的基礎，尤其是雜誌、報紙以及免費播送的電視節目。廣告主向出版商購買廣告空間，這樣就可以將商品銷售給閱讀雜誌或是收看電視節目的消費者。

營運模式 3 先免後費

先免後費的營運模式廣泛運用在網路上，這其實就是提供免費的樣品供消費者試用，讓他們深受吸引，然後付費購買功能更多的進階版。這種模式也運用在其他地方，例如夜店會讓女土免費入場，藉此向男士收取入場費。

營運模式 4 非貨幣性市場

維基百科之所以會有千百萬個條目，而 Free-cycle網站之所以能提供數百萬件二手商品，原因就在於此。網友上維基百科編寫條目內容，是為了求名，而不是想得到報酬。同樣地， Freecycle讓大家藉由社會廣為接受的方法清除自己的雜物。

今日最有趣的營運模式，就是要設法運用免費來賺錢。遲早，每家企業都必須想出方法運用免費，或是和免費競爭。