MBA（企管碩士）一向被視為菁英的代表，讓許多人才與頂尖企業趨之若鶩，然而美國大通銀行的研究發現，表現最差的經理人之中，60% 都擁有 MBA 學位；而表現最好的經理人之中，有 60% 只有大學學位。這個事實顯示企業管理是需要實務經驗與情境體會兩者結合才能擁有的智慧，而且管理的藝術成分往往高於科學的成分，大部分是靠做中學的經驗累積而來，而非只用學習、觀察就能做好管理工作。

〈看透企管這一行〉

約瑟夫．華頓（Joseph Wharton）在 1881 年捐贈一大筆錢給賓州大學，成立了華頓學院，成為第一個讓學生主修商學的大學課程。哈佛在 1908 年決定要加入戰局，不過該校當時尚未確定要教學生什麼內容。企管碩士學位就這麼草草地誕生了。

我們來看看以下這些事實：

■ 過去 1 個世紀以來，企管碩士學位已經從可有可無變成了不可或缺。

■ 在 1968 年，只有不到 1 萬 8000 人被授予企管碩士學位，到了 2008 年，拿到企管碩士的人就超過了 14 萬名，占該年所有獲碩士學位者的 1/4。

■ 據估計到了 10 年後，世界上擁有企管碩士的人數將超過芝加哥的總人口。

■ 儘管如此，傑佛瑞．菲佛（Jeff rey Pfeffer）和克莉絲汀．方（Christina Fong） 2 位教授還是認為：「擁有企管碩士學位或是修過企管碩士課程，都與職涯成功與否無關。」

■ 傑克．威爾許（Jack Welch），商業史上最有名的執行長之一，擁有的是化工博士學位，他最近建議麻省理工學院史隆管理學院的學生：「專心經營人脈，其他一切該會的，都可以邊做邊學。」

■ 在 1988 年由多所商學院贊助的一項研究顯示：「重量級經理人幾乎不會去注意商學上的研究或發現。」2003 年有一項研究證實了這個論點：「大多數商學院都不能真正創造出有用的商業構想。」

〈11 堂課輕鬆搞定 MBA〉

追根究柢檢視基本事實，你會發現，2 年 MBA 完整課程所教給你的，就只有 3 大領域知識。只要你有心取得這些領域扎實的知識基礎，並針對各個主題結合實務經驗，學習甚麼管用、甚麼不可行，你所得到的商業知識絕不亞於 MBA 學位所帶給你的收穫。

領域知識1商業模式如何確立

成功的企業，必定能滿足顧客的需求和期望，也能帶來足夠的利潤，讓業主可以繼續經營下去。

第 1 課 創造價值：唯有創造並提供顧客認為有價值的東西，你的商業模式才能成立。

第 2 課 市場行銷：即使你有一項絕佳的產品或服務，還是必須贏得潛在顧客的注意，吸引他們購買。

第 3 課 達成銷售：銷售就是說服潛在顧客進一步採取行動購買的過程。

第 4 課 提供價值：要設法提供超出顧客期望的價值，你能創造出愈多滿意的顧客，他們口耳相傳幫你做行銷的機會就愈大。

第 5 課 財務管理：財務管理是一門藝術也是一門科學，必須以具備效能與產能的方式，處理企業現金流的進出。

領域知識2如何掌握人的心理

要成功經營企業，就必須了解人們如何做決定、如何根據這些決定採取行動，以及如何將這些決定傳達給他人。

第 6 課 消費心理：要維持企業成功，你就必須了解人們思考以及做決定的方式。

第 7 課 自我訓練：要得到更高的成就，使你的事業向前邁進，你必須學會有效進行自我訓練。

第 8 課 人際溝通：要完成更多高價值的工作，你必須學會如何與整個團隊的人溝通，然後協調各人的行動。

領域知識3企業系統如何運作

要在商界出人頭地，就必須了解企業系統運作的複雜性、如何分析現有系統，以及如何設法改進系統，以免產生始料未及的後果。

第 9 課 了解企業系統：任何成功的企業都是一套複雜的附加價值活動系統，你需要了解現有和未來可能出現的每一種企業系統。

第 10 課 分析現有系統：在你改善任何企業系統前，必須先了解系統目前如何運作。要觀察並蒐集系統運作情形的數據，並找出數據與顧客行為之間的關聯。

第 11 課 改善提升系統：所有成功企業的命脈，都是創造並逐步改善企業系統。之所以要致力了解和分析系統，就是要讓自己有完備的能力去改善系統。

〈為知識搭起行動的橋樑〉

儘管有各式各樣的教育訓練、管理顧問、商業研究調查，市面上也有大量相關的書籍與文獻，不斷提供企業界各種相關的知識與資訊，但付諸行動才是關鍵。因此，聰明的企業應努力搭建「橋樑」銜接知識與行動。只要能夠建構出最多、最堅固的橋樑，把更多知識實際運用在市場上，績效表現就能領先群雄。

橋樑 1 了解「為什麼要做」──在著手細部作業之前，先和員工清楚溝通公司的基本原則。

橋樑 2 避開「花言巧語」的陷阱──行動比計畫、簡報更重要，記得要「預備，射擊，瞄準」。

橋樑 3 獲取知識最好的方法是從做中學──有效管理 2 種形式的知識：「認知知識」與「內隱知識」。

橋樑 4 動手做的過程中，錯誤是不可避免的──積極鼓勵「合理的失敗」，確保成員都願意奮力一試。

橋樑 5 恐懼會拉大知行之間的落差──讓成員遠離恐懼，就自己的經驗或專業知識進行判斷。

橋樑 6 內部競爭對企業有害──團結起來與企業對手競爭，不要造成內部競賽。

橋樑 7 只評量有意義的工作事項──發展出適合的評量標準，有效反映知行的落差。

橋樑 8 領導人要立下榜樣──以身作則，建立能縮小知行落差的環境與方法。