突破，從每個人的想法開始！
簡介
吳景湧
舊金山州立大學企管碩士（MBA），曾任旭普股份有限公司業務經理，現為星雲電腦（股）公司業務及客服副總經理。
一看到本週《大師輕鬆讀》推薦選書〈企業火星計畫──異想天開的目標，引爆企業大突破〉，不禁讓人眼睛一亮。特別是「異想天開」四個字，更加引起我的注意。因為，星雲電腦這15年的成長過程，可說是一連串「異想天開」的結果。
首先，為了加速成長，星雲電腦多年來都堅持以「每年至少2種新產品問世」為公司目標。不過，要做到可不是空有口號就能達成，因此設定了「每年以營業額的10%做為研發費用」的執行方針，產品策略則以「先從高階切入，再做低階」為基調。
「先難後易」，絕對比較辛苦，卻是能讓公司領先競爭對手的關鍵能力，因為一旦創造出高資金、高技術門檻後，競爭對手要想趕上，自然更困難。能做到「先難後易」的部分原因，也是因為星雲電腦資金運用得宜、技術能力較強，才能支持我們走高門檻路線。不過在決策過程中，設定一定的營業額比重作為研發經費，也是關鍵要素。
拆解對手，自創品牌 |
由於星雲電腦是以研發為主、國際行銷為輔的公司，因此自我要求甚嚴，一定要不斷突破，而非照本宣科。公司要求全體員工，絕對不能沿襲以往路數，模仿市場既有產品。以星雲電腦目前的主力產品「雷射雕刻機」為例，機器推出時，美國已有強勁對手，技術領先台灣10年。於是我們開始研究雷射雕刻機領域中最大的競爭廠商UNIVERSAL，發現UNIVERSAL還在用「步進馬達」，星雲電腦則是採用近10年使用經驗、表現更佳的「伺服馬達」，因此強化公司切入自有品牌市場的決心。
設定「異想天開」的目標，且不妄自菲薄，是星雲電腦的一貫作風。如此才能在技術上不斷創新，做出很多對手沒有的專利技術。大部分人很難想像，會有中、小型企業把每年營業額的10%用在研發工作上。這也是當公司面對各項挑戰時，依然有信心，認為「這是做得到的」，而不會「劃地自限」的原因。
落實「好、巧、快」研發精神 |
星雲電腦的主要競爭對手多是歐美日大廠，所以公司堅持一定要做到，研發時間比競爭對手短，而且要做得好、做得巧，更要做得快，如同公司宗旨：「品質、速度、創新、以客為尊」。對公司員工來說，這並非只是口號而已。
不過研發過程中，也會出現專案進度延遲的情形，特別是在新技術研發過程中，市場出現變化，使得產品必須跟著改變。其實，如果某項計畫從研發最初到最後毫無變化，也是很可怕的，這代表這家公司無法跟上外在環境的變化。因此公司要追求更靈活的應變能力，這時得先做市場研究、了解市場需求，以及競爭對手的優缺點。接著，也根據市場或對手的改變，或內部人員異動等突發狀況，隨時調整目標價格、產品規格（如速度、解析度、檯面大小等）的設定。這些因應各種變化的各項機動調度，都是為了確保最初設定的目標，不會因為突發狀況而喪失市場競爭力。
「要做，就要做別人做不到的事」 |
回憶星雲電腦當初開發寬幅熱轉印印表機產品線時，必須涉入陌生的領域，遇到不少棘手的問題，造成計畫延遲的情形。有件令人印象最深的事，當時國內許多企業嘗試研發這類產品，卻都鎩羽而歸。那時某位主管就是剛從某家試圖在此項產品上有所突破的企業，轉戰到星雲電腦，這位主管一到職，擺明並不看好寬幅熱轉印印表機的研發工作，認為不會成功。由於石梁總經理堅信一定能有所突破，因而作了非常關鍵的決定：「要做，就要做別人做不到的事！」秉持這項信念，最後終於成功地完成產品開發工作。
緊抓這項信念，星雲電腦的品牌策略則是採取「有所為、有所不為」。1994年因為HP轉進噴墨市場，使得星雲電腦筆式繪圖機也面臨了瓶頸。面對這項重大挑戰，最後考量自己的研發實力和市場趨勢，公司決定進入割字機市場，避開與世界大廠競爭，走最有利於自己的路。再者因為割字機已是成熟市場，我們決定不打品牌，先用低價搶市場。
後來進入雷射雕刻機市場時，又面臨另一種挑戰，原因是雷射雕刻機在全世界只有幾家廠商，但技術卻並非遙不可及，且競爭之標的規模與星雲相去不遠。因此，進入雷射雕刻機市場時，一定要自創品牌。儘管對中、小型業者而言，要投入自有品牌幾乎是件不可能的任務，不但要投入好幾年的資源，不斷參展、曝光，還要與全球各地的經銷商、代理商磨合，相當辛苦。這也成了星雲電腦最重要的轉折。在星雲電腦「不做ME TOO」的原則下，我們總是異想天開，堅持走自己的路。不過在堅持的過程中，凝聚同仁的士氣，當然也格外重要。
「圓桌會議」 |
星雲電腦有間橢圓形大桌的會議室，這是公司召開「圓桌會議」的場所。因為圓形代表人人平等，沒有誰最大、誰最小，誰都可以挑戰董事長、總經理的想法。
畢竟創新與突破就是從想法開始，所以對公司來說，創新的責任不單單只在研發團隊的身上，而是在每個人身上，所以我們允許員工犯錯，也很能夠接受犯錯。要做到這個地步，就要先打破階級觀念，我們公司同事間通常都是直呼總經理的英文名字，階級觀念非常淡薄。公司也常提醒大家：「We don't make decisions, but we make decisions happen.」儘管不是所有人都可以擔任最終決策者，但對決策仍具有影響力，所以不能忽視自己的想法。我們的觀念是，不可能期盼別人一定接受自己的想法，但所有事情都必須經過談判、協調，因此星雲電腦很重視溝通，透過高品質的溝通，凝聚大家的士氣。
更重要的是，公司認為沒有人是「微不足道」的，每個人都有影響力，所以除了每週的主管會議只有主管參與之外，也常常召開跨部門會議，針對專案或品牌策略進行討論。例如從去年開始，星雲電腦導入甲骨文ERP的過程，也是透過這樣的互動模式，凝聚大家的共識。
這類型會議的目的在於讓最基層的助理、船務同仁，也能參加會議。會議中我們常常丟出一個主題，讓大家發想，回家查資料，就像在大學中做作業一樣。長期下來，雖然助理同仁的日常工作只是幫忙整理文件，但是藉著參與討論，潛移默化，他們自然能夠迅速成長，結果我們也因此培養許多助理成為專員，擔當重任。這就是公司讓大家在平常就有機會可以接觸到各種層面的思考、追求自我突破，最後帶來整s個公司突破成長的親身經驗！
【採訪整理/藍浩益】
