說故事的時代來臨
用權力指揮部屬當然很容易，只要一句「這是上頭的意思」就代表下達不容爭辯的指令。然而，無論是大環境改變或是世代交替形成的氛圍，在在顯示主管的影響力才是推動部屬前進的利器，而說故事無疑是傳達影響力的最好方式。
焦點議題 1 領導威權地位動搖
焦點議題 2 各企業年輕人比重快速上升
焦點議題 3 影響力取代權力時代來臨
專家簡介
李河泉
澤鈺智庫總經理／東海大學財金所助理教授／華語 500 大講師／金融研訓院菁英講座
任職銀行業 20 年，曾管理千人以上部門，目前專職教育業，任教大專院所及兩岸知名企業講座（如台積電、康師傅、中華電、鴻海集團、台灣 16 家金控、大陸 4 大國有銀行等）。專長課程為領導管理、客戶服務、業務行銷等，在課程中習慣多說故事，以實際案例代替理論講授，授課生動活潑，頗受好評。著作有《客戶開發技巧 7 堂課》、《財富管理規劃與實務》。
由於時代改變，全世界都出現威權體制裂解，人心思變，自我意識高漲的變化，不再維持過去的柔順，逆來順受的比例日漸趨降。就公司體制而言，在競爭激烈的環境下，創新求變的氛圍日增，組織汰舊換新如同家常便飯，年輕化的呼聲大起，團隊年齡層下降。年輕人也不再習於接受教條要求和死板的訓示規定，主管用權力來管理的模式開始遭到抗拒，取而代之的方式是以影響力令同仁接受。
解讀 1 領導者開始尋找「帶人要帶心」的管理模式 |
無論東西方，自古以來的領導模式大多是以專制極權為主，主其事者自視甚高，輕忽一般人想法，集個人意志於一身，展現領導者的絕對意念，自國家至企業，多是以此方式治理臣下。西方的「君權神授」和東方的「朕即天下」，皆為鞏固權力的理論基礎，即使是民間企業，企業領導人乃至各級主管，習慣用所屬權力駕馭部下，不太顧及所屬個人感受，單純認為「領薪水就該辦事」，不在乎同仁是否心甘情願。
然而，近 20 餘年，獨裁國家體制逐漸瓦解，反威權運動層出不窮，連帶企業的領導模式也受到影響，尊重人性與帶動人心的價值觀逐漸浮現，領導者開始尋找「帶人要帶心」的管理模式。
解讀2 團隊逐漸年輕化，造成領導方式改變 |
由於時代快速變遷，各企業的年輕人比重快速上升，開始造成領導方式的改變。因為主管們發現，現在年輕人擁有舊世代沒有的 5F 核心，第 1 個 F 是 for Fun「好玩」，年輕人會希望工作要愉快。舊世代在小時候都會被要求要約束自己，以團體為重，但現在的觀念反而是大我慢慢地變小、小我慢慢地增加。過去大家會覺得個人犧牲一點是必要的，但等到現在環境慢慢變好了，大家都覺得我們要優先考慮自己的快樂，不用太管其他人；父母更會覺得過去曾苦過，因此不再讓這一代孩子吃苦，反而更加重視下一代的自我意識。
第 2 個 F 是 for Fair「公平」，這一代子女從小就有 2 大權力，是舊世代所沒有的，第 1 個權力是「決策權」，第 2 個是「否決權」；就算沒有決策權也一定有否決權。這樣的新權力看在上一代的眼裡是不可思議的，因為他們從小就已經習慣大人說什麼就是什麼。現在父母擔心的反而是子女因此失去解決問題的能力，接著失去抗壓性，最後失去競爭力。
第 3 個 F 是 for Fu「重感覺」，現在年輕人愈來愈看重自己的情緒，這也就是為什麼愈來愈多人說這代年輕人是 Generation ME，而舊世代是 Generation WE，相較於自我為中心的 ME 世代，舊世代是以團體為中心的世代。當然這沒有對錯，完全是環境造成。然而，父母都把子女放在手心上，也讓子女誤以為自己的所作所為幾乎都是對的，容易形成自我感覺良好！
第 4 個 F 是 Fast「快速」，年輕人目前對於 2 個字非常不習慣，一個就是「等」，另一個就是「忍」。這其實也是環境的問題，上一代小時候因為物質缺乏，很多時候都要等，像是要跟爸爸討一雙球鞋，就得等爸爸發薪水，甚至等到過年，但現在子女跟父母要求根本不用等那麼久，所以現在年輕人都很習慣 ASAP（As Soon As Possible），今天的要求馬上就要有結果！再加上現在的網路世代，以前小時候我們想知道月球離地球有幾光年，父母一定是要我明天去問老師，但現在立刻就能上網搜尋答案。所以父母的寵愛、科技的世代和環境的變化都讓年輕人的等待度及容忍度下降！
第 5 個 F 是 Future「未來」，過去工作是為了生活，現在的工作是為了樂趣，其實也不是現在年輕人都不需要養家，而是現在的父母都不讓子女養家，而且，父母也養得起家，因此子女的責任感就減少了，造就現在即便畢業沒工作相較於過去也比較無所謂，這也是整個大環境變優渥後的負面影響之一。
解讀3 用影響力帶動部屬更令人佩服 |
在公司有一種主管，遇到屬下不接受交辦的事，或是拒絕了他的提議！就會直接告知下屬，這是上頭的意思！用權力指揮部屬當然很容易，但還是用影響力帶動部屬更令人佩服。主管的影響力來自於 3 個元素，分別是背景、魅力以及信任：
1. 背景來自職位、學經歷，初期是很有效的，但這種影響力的維持很短暫，當你離開這個職位或時間一久，影響力將隨之消逝。
2. 魅力是主管經過本身努力得來，或是與生俱來的天賦，是主管自身所擁有的獨特性，讓人一想到你，就浮現這種迷人印象。
3. 信任則是主管所建立的承諾，或是自身散發出值得相信的感覺，經過測試為真，是一種恆久的影響。信任＝時間長度×事情寬度×了解深度。
要展現影響力，有 3 種方法：
1. 「分享」你既有的權力與能力，讓身邊的人或是需要幫助的人也能夠從你身上習得這項知識技能。
2. 「幫助」你的同仁成功，讓同仁得到他想要的東西，朝著他的目標前進。
3. 「闡揚」你的理念，說服他人與你行動一致。
領導人，都要記得一句話「如果有一天把職稱拿掉，你還剩什麼？」
實戰錦囊 |
說故事的好處如下：
1. 故事內容通常淺顯易懂。
2. 故事情節簡單好記。
3. 故事容易打動人心。
4. 故事影響比教條規定更大。
5. 故事容易讓氣氛輕鬆緩和。
6. 故事傳播快速。
那麼，你要如何找到好故事呢？方法包括：
1. 自行設計。
2. 不斷閱讀。
3. 多翻讀雜誌期刊。
4. 找尋相關網站。
5. 偶爾靜下心放空沉澱。
6. 結交各階層的朋友。
7. 請朋友多傳送相關內容。
8. 參加活動，如：TED。
TED 是美國的一家私有非營利機構， 該機構以它組織的 TED 大會著稱， 分別代表的是科技（technology）、娛樂（enter tainment）、設計（design），是一年一度的創新盛會。1984 年由 Richard Wurman 在加州創立，原本只是一群朋友間的腦力大激盪，他們來自不同領域，包括建築師、科學家、教育家、詩人、劇作家、創業家、設計師等等。
TED 的獨特性在於它用「說故事」的方式為這個大會定調。每位講者用 18 分鐘的時間以故事的方式呈現。TED 所探討的議題甚廣，演講中也會穿插一些藝術家的表演。每年都會上演許多精采的演講，從內容到表達手法都非常值得借鏡。
從以上的分析可以得知，說故事似乎是因應目前變化的最好領導手段之一，只是說故事一直不是國人的強項，畢竟要主管自己去創造一個主題，編織一個虛幻的情節，參雜喜怒哀樂的氛圍，與傳統的主管領導統御的形象有些落差。
過去大多數的主管在說教的環境下成長，腦海中僅是傳統的禮數教條和一板一眼的規範，難免缺乏國外富幽默感和想像力的故事化陳述。還好在本期介紹的《故事領導》一書得到了不錯的答案，書中主要闡述 2 個重點：
1. 如何打造一個商業故事。
2. 如何運用商業故事面對領導的 5 大挑戰。
根據作者所提供的手法，的確比較容易說出一個商業故事，並用以面對領導的各項挑戰。
何不就開始找出好故事，用在你的管理生涯呢？
