千萬不要對你的事業掉以輕心。因為無論你的產品多有吸引力，隨時可能有比你更好的產品，或是有人要向你提出指控，經濟環境可能逆轉，政策法規也可能改變。

不論你是否發現，每個成功的事業都是以殷勤款待為中心。你必須知道這對你的事業代表的意義，然後在提供殷勤款待的路途上，克服每道障礙。

要點 1 知道殷勤款待的感覺和模樣

要點 2 想辦法不再說「不」

要點 3 迎合大眾，而不是階級

你的數字將決定你是更上一層樓，或陷入無止盡的掙扎。你必須知道內部與外部的數字才能推動企業發展。重點不在於你的產品有多好──如果你不了解你的數字，就只有倒閉的份兒了。

要點 1 隨時確保你的營運資金

要點 2 謹慎看待房屋租賃

要點 3 了解你的數字，數字永遠不會說謊

多數企業通常擅長從事95%業務，但能讓企業脫穎而出的卻是剩下的5%。找出你的5%業務，然後盡一切所能讓你的企業在這些領域勝出。

要點 1 徹底了解你的「5」

要點 2 想辦法找出你的強項並且借力使力

要點 3 與擁有互補強項的人合作

成功的創業家是機會主義者。他們想建立與眾不同，而且更好的企業。如果你能好好利用混亂不明的情境，你會做得不錯。成功總是需要時間和想法。

要點 1 為即將到來的好壞情況做好準備

要點 2 學習保持耐心，你終究會需要它

要點 3 絕對不要失去脫穎而出的渴望

當時機順遂時，任何人都可以成為領導人。但只有在艱難時期，你才有機會展現真正的你。努力逐漸改善你的領導能力。卓越領導力與卓越企業密不可分。

要點 1 要領導他人，你必須先側耳傾聽

要點 2 卓越領導人一直是卓越的老師

要點 3 領導力代表改變、再改變

真正以客為尊的公司，一開始就對他們事業內容以及他們如何為顧客創造價值有清楚透徹的認知。這些公司的領導人都對顧客有熱情，而他們及其管理團隊也經由行動證實了這一點。