粉絲很重要，但超級粉絲才是一切。這些死心塌地的顧客會對你創造出來的東西全部買單。如果你能打造跨越國境的超級粉絲聚落，你的事業可說將高枕無憂。

在你的客戶中，占最大塊的是關係不太緊密的那一群。基於你提供的價值，這些人至少曾有一次購買過你的產品或享受過你的服務。針對這群人，你的目標是設計一套觸發機制，告知他們在特定狀況或條件下可享有特殊禮遇，進而成為你的活躍客戶──讓一般顧客回頭再次消費，在未來產生更多交易。

策略 1 學習他們的語彙

策略 2 破冰

策略 3 給予立即的獎勵

策略 4 開上你的迪羅倫跑車

策略 5 回握每隻伸向你的手

你的活躍顧客知道你是誰、可以提供什麼。每次你端出新品，他們就會停下來看看，決定買或不買。他們喜歡你的東西──這是個很棒的開始──不過他們需要有人說服他們行動。針對活躍顧客，你的目標是幫助他們成為你緊密社群的一員。

策略 1 讓他們露一手

策略 2 讓他們做決定

策略 3 打造挑戰

策略 4 打開工廠大門

策略 5 搬演一場秀

策略 6 給他們一個響亮稱號

策略 7 讓他們齊聚一堂

策略 8 讓他們閃閃發光

在你的緊密社群裡的顧客會定期收到你的訊息，他們彼此之間也會對話。社群成員對你的使命開始產生認同感，製造大量留言、回饋，以及問卷調查結果。這些人喜歡你在做的事，也會協助驗證幫你企業脫穎而出、發展壯大的新點子。經營社群的目標是對他們感興趣的事物煽風點火，以便他們自動自發地轉變成為超級粉絲。

策略 1 記得端上檸檬片

策略 2 出人意表的來訊

策略 3 拉他們參與

策略 4 提供白金級禮遇

你無法改變每個人，因此你必須問：「這是為誰而做？」、「為何而做？」以及「我能幫助他們獲得什麼改變？」如果你賣的東西能帶給別人歸屬感、連結、安心、地位或任何其他最令人渴望的情感，那麼你做的事情就有價值。