從顧客的角度出發，隨著科技與環境改變，整個消費行為構成的價值鏈當然可以也應該不斷破壞與重新創造，以便更貼近顧客的需求。如果你仍一心捍衛原本的價值鏈，那麼與顧客行為脫鉤自然是遲早的事。

長久以來，消費者都是跟同一家公司完成所有的價值鏈活動，但今日市場充滿破壞者，他們會打斷價值鏈中的連結，然後自己處理其中一個或少數幾個階段。脫鉤的做法無所不在，精明的數位破壞者會扮演價值鏈中創造最多價值的角色，然後把其他複製成本太高的部分留給別人去做。脫鉤是一種強而有力的商業模式。

如果有人出現，想要脫鉤你的市場，你的回應其實只有兩種選擇。你可以採取行動，將你的顧客價值鏈重新掛鉤，或者先發制人，搶先脫鉤你的顧客價值鏈，搶占能為你自己創造最多價值的部分。除此之外，任何其他方法都注定失敗。而在你決定採取何種方法之前，你必須充分了解個別方法的優勢和風險，這得經過嚴密的分析。

建立和壯大你自己的破壞性事業，歸結起來，就是重新審視和思考不曾有人質疑的既定典範。運用脫鉤的基本概念，你就會看見到處都是破壞的機會，不論你是窺探產業的外行人、在既有企業從事內部創業的人，還是尋求創新點子賺錢的新創事業，全都適用。

階段 1 初創

階段 2 成長

階段 3 衰退

你要不斷地問自己如果徹底改變自己做事的方式，結果會是如何，千萬不要用過時的想法和信念看待自己的價值鏈，讓自己落後好幾年。對自己提出尖銳問題的意義就在於挑戰自己，要求自己用全新方式看待事物。