5分鐘摘要 好康道相報是人類天性 |
人類與生俱來就愛推介,被視為可靠的消息來源──包括推介──是和他人交際往來的極佳方式。而這也是許許多多企業光靠摸透這項企業經營策略,就可以蓬勃發展的原因。
前提 口碑推介──企業成長的最佳方式 |
口碑推介是促進企業成長的最佳方式。沒有任何方法比得上顧客、合作夥伴和員工口耳相傳的推薦。更重要的是,如果你努力持續製造口碑推介,你也會努力使你的產品變得更好、使你的服務和後續追蹤更周到,而你用來經營企業的想法也會更健全。你全心投入為了配得上你希望得到的口碑推介,你的企業也將因此不斷愈變愈好。
計畫 1 策略計畫 |
你必須找出企業的更高宗旨,以及理想顧客的形貌。然後讓你的策略著重在如何和這些人建立關係。
計畫 2 內容計畫 |
你需要「引爆器」促使顧客、合作夥伴和員工讚不絕口地談論你,而且最好是對你本身具備的條件讚譽有加。
要件 1
要件 2
要件 3
計畫 3 匯流計畫 |
你也需要一種方法,確保你作為一個商家,你所用的每種工具、所做的每件事,都可以匯流在一起,傳遞一致的訊息。
計畫 4 直接顧客網絡計畫 |
你必須以顧客的眼光看待你的企業,養成習慣找出方法提供超越承諾的產品或服務,好讓顧客在跟別人提到你時興致高昂。
計畫 5 間接夥伴網絡計畫 |
你也需要一項計畫,讓理想顧客的剖析與你相同的策略夥伴及其他供應商,和你一起合作製造口碑推介。
要件 1
要件 2
要件 3
計畫 6 準備妥當的接收計畫 |
你需要一項計畫,協助你在要求推介的機會來臨時,以及追蹤確實收到的推介時,確認情況並做好充分利用的準備。
延伸閱讀 誰還需要打廣告 |
企業只要能夠贏得消費者的尊重, 消費者自然會好好報答企業, 主動為企業散播口碑。 如果有更多企業懂得這個道理, 這些企業從明天開始就不會再打廣告, 改把所有資源用來提升客服水準。
專家解讀 從引發到引爆推介 |
在資訊爆炸,吸引消費者注意力顯得困難且彌足珍貴的此刻,獲得推介是讓企業得以成長的最佳方式。透過持續不斷的社群對話與「說故事」,溝通品牌的精神、個性與特質、優點,進而引發顧客的推介,將是行銷必須發展的重點。