人類與生俱來就愛推介，被視為可靠的消息來源──包括推介──是和他人交際往來的極佳方式。而這也是許許多多企業光靠摸透這項企業經營策略，就可以蓬勃發展的原因。

口碑推介是促進企業成長的最佳方式。沒有任何方法比得上顧客、合作夥伴和員工口耳相傳的推薦。更重要的是，如果你努力持續製造口碑推介，你也會努力使你的產品變得更好、使你的服務和後續追蹤更周到，而你用來經營企業的想法也會更健全。你全心投入為了配得上你希望得到的口碑推介，你的企業也將因此不斷愈變愈好。

你必須找出企業的更高宗旨，以及理想顧客的形貌。然後讓你的策略著重在如何和這些人建立關係。

你需要「引爆器」促使顧客、合作夥伴和員工讚不絕口地談論你，而且最好是對你本身具備的條件讚譽有加。

要件 1 製作白皮書

要件 2 蒐集客戶證言

要件 3 與記者建立關係

你也需要一種方法，確保你作為一個商家，你所用的每種工具、所做的每件事，都可以匯流在一起，傳遞一致的訊息。

你必須以顧客的眼光看待你的企業，養成習慣找出方法提供超越承諾的產品或服務，好讓顧客在跟別人提到你時興致高昂。

你也需要一項計畫，讓理想顧客的剖析與你相同的策略夥伴及其他供應商，和你一起合作製造口碑推介。

要件 1 辨識適宜的合作夥伴

要件 2 邀請與訓練合作夥伴

要件 3 啟動你的網絡

你需要一項計畫，協助你在要求推介的機會來臨時，以及追蹤確實收到的推介時，確認情況並做好充分利用的準備。

企業只要能夠贏得消費者的尊重， 消費者自然會好好報答企業， 主動為企業散播口碑。 如果有更多企業懂得這個道理， 這些企業從明天開始就不會再打廣告， 改把所有資源用來提升客服水準。

在資訊爆炸，吸引消費者注意力顯得困難且彌足珍貴的此刻，獲得推介是讓企業得以成長的最佳方式。透過持續不斷的社群對話與「說故事」，溝通品牌的精神、個性與特質、優點，進而引發顧客的推介，將是行銷必須發展的重點。