面對顧客行為的重大改變，重點就是要把握4個關鍵時機，因為那時最有機會說服顧客，讓自己在眾多廠商中脫穎而出。在這4個時間點上，要拋開賣方思維，改採顧客的觀點，盡力滿足顧客的需求和渴望，並減輕顧客的憂慮，才能躍升為顧客心目中的No.1！

現今的顧客不再在意賣家是誰，只要連上搜尋引擎，馬上就會列出幾十位賣家，展示類似商品任君挑選。企業要在這種環境下生存，就必須拋開賣家心理，開始仿效顧客的思維。特別是在4個關鍵時機，企業必須要想方設法，讓自己成為顧客的首選。

現在的顧客和你第一次接觸的時候，心裡可能在想：「我可是有備而來，市面上選擇這麼多，要先一一檢視，再決定到底要不要買。現在給你一個機會來說服我，讓我看看如果跟你買，你會給我什麼好處。」如果你能採用顧客思維，這正是展現自身優勢的大好良機。可別列出一長串產品功能清單，絮絮叨叨沒有重點，而是要積極創造顧客對你的好感。

如果你已經把握住第一次接觸的時機，成功創造顧客對你的好感，接著就是第2個關鍵時機，有機會能完成銷售。每次的購買行為，都是一個必須悉心呵護的流程。想提升收益，就必須拉長戰線，從顧客考慮購買、雙方交涉協調，到顧客最後做出決定，整個過程都要不斷增強顧客對你的青睞；這個過程正是企業成敗的分水嶺。

下一個維持及建立顧客好感的時機，就是顧客實際開始使用產品或服務的那一刻。顧客可能留下，也可能轉身離去，而這也是企業最常忽視的一點。如果能繼續強化顧客在前一個購物階段對你產生的好感，他們就會一再上門，並開始推薦介紹你的品牌。而要在這個「留下或離去」的時機成功贏得顧客，重點就在產品或服務的表現。

如果能讓原本只上門一次的顧客變成常客，更進一步支持、介紹你的公司，就等於掌握了「加乘時機」。顧客願意一再上門、口耳相傳，對你來說大有益處──相較於從無到有去建立新顧客，老顧客不僅需要的投資較少，帶來的收益還更多。能出現這種加乘時機，就代表你成功累積了顧客對你的好感，而且掌握住所有的關鍵時機。過去的投資現在都有了回報！