| 主題看板 |
| 5分鐘摘要 |
| 要務 1 讓成員了解自己該努力的方向 |
卓越經理人會先為所有成員確立共同目標，然後結合所有人的努力，創造出極致的集體成就，眾志才能成城。
| 要務 2 提供成員所有必要工具 |
這個道理再簡單不過了，卓越經理人一定提供員工適當的工具，讓員工能夠執行各自的工作。只要員工確信公司會全力支援自己，一般來說都會有更好的工作表現。
| 要務 3 真正做到適才適所 |
讓員工適才適所，是企業最具挑戰性的任務之一。卓越經理人會創造機會，讓員工每天都能充分發揮所長。
| 要務 4 嘉勉傑出的表現 |
卓越經理人會誠摯地給予員工應得的讚美，積極促成正面的、有生產力的行為。能夠持續做好這一點，組織中自然而然會形成實踐目標的文化。
| 要務 5 真心關懷每位成員 |
卓越經理人會真心關懷部屬，不會把員工看成是企業中可替換的零件。績效導向的經理人反而會真心關懷公司的員工。
| 要務 6 培養並協助成員的個人發展 |
卓越經理人是身邊同仁的良師益友，會與部屬密切合作、引導他們朝正確的方向前進、提供他們適切的發展機會，並且協助他們更上一層樓。
| 要務 7 看重每位成員的意見 |
卓越經理人會傾聽員工的聲音，並且用後續的行動讓員工了解，自己非常看重員工的意見，公司也很重視員工的意見。這麼做可以大大提升生產力。
| 要務 8 幫助成員體認自己工作的重要性 |
高績效的經理人非常懂得讓每位員工感到，自己的工作是重要的、是受到公司重視的。要怎麼做到這一點，每個經理人的方式不同，但是只要員工感受到，自己的表現與公司發展息息相關，工作效率自然就會提升。
| 要務 9 網羅其他傑出的人才 |
在工作上全力以赴的員工，常常忿忿不平地認為，那些不夠投入的成員成了自己的負擔。卓越經理人了解這種狀況，會盡力讓每位員工都能有所貢獻。
| 要務 10 營造成員間親密的友誼 |
雖然這聽來或許有些肉麻，但是數據顯示，人與最好的朋友一同工作時，工作效率比較高。卓越經理人會營造出適切的環境，培養成員間的友誼。
| 要務 11 定期親自評量成員績效 |
成員其實希望明確了解組織對自己的評價。卓越經理人會定期、有系統並且持續地評量成員的績效，公司業務再怎麼繁雜，也不會遺漏這項工作。
| 要務 12 提供學習成長的機會 |
卓越經理人很清楚，成員渴望能夠在工作中學習、成長。這些經理人會營造出雙贏的條件，讓成員負責極具挑戰性的工作，這些工作能夠為組織帶來很大的益處。
| 完美管理的完整架構 |
總結來說，還有3項要素，會影響卓越經理人在12項要務上的表現：
