全文最令人動容的一句話，是前摩托羅拉執行長格爾溫所說的：「父親用一種非常嚴格的要求約束我──那就是信任。我別無選擇，一定不能辜負父親對我的信任。」格爾溫的父親把信任的力量發揮得淋漓盡致，也讓我們清楚看到信任的具體成效；這種力量用諸企業，更將引發連鎖效應，直接衝擊效率和成本，最後落實在財報的數據上。作者小柯維將信任做了最貼切的整理與引導，由內而外、由個人而社會，但我們仍能清楚意識到，信任的最核心，還在「自我與人際」的信任，這兩項信任資產是所有信任的基石。信任說困難，其實也簡單，如一，應該是所有信任最佳的出發點。

自我信任來自於3種能力：訂定目標、達成目標，以及信守承諾，能夠做到言出必行，就會對自己的所作所為感到滿意。這種內心的滿足感與言行一致，能夠讓自己贏得他人的信任。信用主要來自4項核心，每一項核心你都應該努力建立，分別是：

核心1 正直──自己是否言行一致？

核心2 立意──自己是否別有用心？

核心3 才能──自己是否跟上脈動？

核心4 成果──自己過去的表現如何？

基本上，我們可以把人際信任歸結為，要怎麼在他人內心開設信任帳戶，以及開戶之後又該怎麼增加積蓄。建立人際信任的關鍵在於，不論何時、在什麼狀況下，行為都要始終如一。廣受信任的領導人，會持續表現出13項行為，這13項行為人人都能學會，並且可以善加運用，贏得信任。

13項行為 1 有話直說

13項行為 2 表達尊重

13項行為 3 坦白透明

13項行為 4 彌補過錯

13項行為 5 展現忠誠

13項行為 6 締造成果

13項行為 7 增進實力

13項行為 8 面對現實

13項行為 9 陳述期許

13項行為 10 負起責任

13項行為 11 先聽後說

13項行為 12 信守承諾

13項行為 13 信任他人

能夠跟自己信任的人共事，就能達成更多成就。組織信任源自於齊心，也就是組織的制度、架構和獎勵措施，都要切合一以貫之的目標。如果各項要件都能確切符合目標，信任就會提升。當種種要件彼此相互牴觸，信任就會減低，甚至會蕩然無存。

市場信任是很容易理解，也很容易評量的，能夠帶來市場信任的力量就是聲譽。只要品牌能夠獲得顧客、投資人等市場成員的信任，這些成員的行為就會改變，他們會提高對你的採購量、向更多人推薦，而且會堅定支持你。他們還會保持對你的忠誠度，如果能夠讓他們看到，你的品牌隨時間不斷演變、進步，對你的忠誠更是不在話下。

只要能為他人和整個社會帶來更多價值，就能提升社會信任。建立社會信任的關鍵在於，做出有實質意義的貢獻。只要回饋社會，就能打消或緩和他人對自己的懷疑和譏諷。回饋社會的行動也經常激勵他人創造價值，並且同樣對社會做出貢獻。

在商場上，信任是效率最高、獲利能力最強的特質。因此對任何一位領導人來說，首要任務就是要激發他人的信任。光是激發信任的能力，就足以為成功奠定基礎，不論是企業的成就還是個人事業的發展。經理人與領導人的分野，也就在於激發他人信任這項能力。