檢視顧客整體的消費體驗，想想看有哪些環節是可以改變或強化的。找出能明顯改善顧客體驗的簡單方法，而不是乖乖接受業界的現狀。使用的工具是消費鏈分析，這項工具可以幫你看出有哪些部分是能強化顧客體驗的契機。

策略行動1 重新建立消費鏈，建構一個你可以主宰的消費鏈

策略行動2 以數位化方式，結合或取代現有消費鏈的各個環節

策略行動3 使現有消費鏈中部分環節更便捷

策略行動4 改進現行消費鏈中會造成時間耽誤的缺點

策略行動5 壟斷現行消費鏈中的觸發事件

改造並加強你的產品或服務，方法是：加入顧客想要的特點、刪除顧客不願付費購買的特點，或者將產品或服務拆解再重新組合以吸引不同的客層。以顧客喜愛的方式重新設計商品。

策略行動6 找出大幅強化產品正面特點的方法

策略行動7 去除產品差強人意或不滿意的特點

策略行動8 打破傳統產業區隔消費者的方式

策略行動9 為產品注入同理心──更親和、更有趣、更有意義

策略行動10 加進一些平行商品或服務，創造出配套型產品

策略行動11 大刀闊斧去除產品中長年累積的繁複性能

策略行動12 將通常列為免費贈送的特點，開始向消費者索取費用

重新定義產業評斷獲利能力的標準。要做到這一點，就得徹底改變一個或幾個主要的競爭變數。改變你的經營模式，或者更好的是，大幅改變顧客和你交易的方式。

策略行動13 徹底改變業界目前採用的業務單元

策略行動14 找出大幅改善組織生產力的方法

策略行動15 提高現金流量的週轉速度

策略行動16 改變目前運用主要資產的方式

策略行動17 幫助顧客改善他們主要的業績評量標準

策略行動18 改善顧客的個人生產力

策略行動19 找出改善及加強顧客現金流量的實際方法

策略行動20 協助改善顧客的商品品質

好好利用近期內明顯可預見的產業變化。看出整個產業環境正在發生的大變化，推論這些變化並預測會對產業產生什麼影響，然後預先占住有利位子。這些變化未來也會對產業產生其他第二階效應，你可以考慮主動推動一些即將發生的變化。

策略行動21 在最可預期的產業變遷上採取迂迴戰術

策略行動22 利用產業循環所產生的第二階效應

策略行動23 在產業新循環到來之前推出破壞性的因應措施

策略行動24 創造情勢來抓住產業改變中的機會

策略行動25 善用產業限制條件改變的第二階效應

策略行動26 利用產業限制的改變來顛覆產業

策略行動27 善用產業生命週期即將出現的需求

策略行動28 了解下個階段的第二階效應

策略行動29 顛覆、重新引導或以其他方式改變產業演變的軌道

策略行動30 利用產業價值鏈運作的改變

策略行動31 利用產業價值鏈改變所引發的所有第二階效應

策略行動32 降低成本或清除瓶頸來顛覆價值鏈

創造並抓住一個正在成形的機會，是市場震撼彈最典型的定義。你必須觀察產業市場中所有正在緩慢成形的重大變化，看出正在崛起的市場機會，然後，預測下一波大熱門，預先搶占有利的商機。

策略行動33 改變或延伸現有的產品優點

策略行動34 以稍帶謹慎的傳道熱情來創造新市場

策略行動35 製造使顧客願意付錢的好產品，以創造新市場

策略行動36 教導市場有關你新產品的優點

策略行動37 搶占新成形的市場利基

策略行動38 創造一個你有把握的市場利基

策略行動39 掌控武器競賽或將設備銷售給競爭者

策略行動40 把部分賭注押在有些高度投機的事業