如果你設定的目標是賺更多錢，顧客和員工就會變成企業無所不用其極的賺錢工具。兼顧顧客、員工、企業三方利益的目標，其實會讓你更容易達成獲利目標──把獲利視為，因為組織好好照顧顧客，以及創造一個讓員工深受激勵的工作環境，老天爺所給的獎勵。你不必在員工與獲利之間取捨，只要好好動員自己做到照顧顧客和激勵員工即可。

絕對不能把顧客視為討厭的干擾，組織的所有心力都必須集中在建立「我為顧客狂」的文化上。不要只以顧客滿意為職志，你的目標應該是把顧客變成公司的狂熱粉絲。蒐集優良客服的典範故事，就因為有人願意為顧客多付出一些，而讓顧客願意跟別人吹噓他的美好體驗，把這些故事整理成有用的資料庫。千萬記住，大家的薪水是顧客支付的，這也是你之所以存在的原因。飲水要思源，好好對待顧客！

千萬不要把員工當作「雇來的人手」，也別打算在不景氣的時候棄他們不顧。你應該體會到，如果沒有熱情有勁的員工，你就什麼都沒有。你不可能一邊苛待員工、一邊還期望他們創造為公司瘋狂的顧客粉絲。你反而應該授權員工，鼓勵他們從老闆的角度思考、行動。不論是你個人或公司全體，都應該切記這點，即使在下班後。

大部分領導者都喜歡把功績往自己身上攬，把過錯分派到別人身上。這絕對不是你應該有的胸襟，你應該體認到：身為領導者，你的能力最多只能和共事的同仁有一樣好的表現。