| 重點導讀 釋放最強大商業力量的究極心法 |
一切都是體驗，如果沒有愛，再有效率也沒有意義。Everything is an experience. Without love built into it, efficiency alone carries no meaning.
| Chapter 1 運用核心引擎：體驗→行為→成果 |
人們不是經過深思熟慮才行動，而是根據經驗和感受依本能行事。如果你想要更好的成果，就得設計更好的體驗。
| Chapter 2 理解愛能帶來結果 |
大多數企業領導者往往只追求「好」，但這根本改變不了任何事。真正應該追求的，是讓人由衷喜愛的極致正面體驗。愛是一種預測能力，不是一種感受。
| Chapter 3 建立基本的DLI單位：接觸點→時刻→體驗 |
你的工作不是創造一個精采片段，而是設計一連串的接觸點，讓這些精采片段結合起來，創造令人難忘的體驗。
| Chapter 4 將領導者視為體驗創造者 |
領導者不是管理者，也不是策略家，而是體驗創造者。無論是有心或無意，你總是在設計及提供顧客體驗。
| Chapter 5 為5分設計，而非3分 |
大多數組織專注於解決問題：從2分提升到3分。別再這麼做了。問問自己：「如何創造5分體驗？」然後著手複製及實現它。
| Chapter 6 將愛當作系統，而非感覺 |
愛不是虛無飄渺的情感，也不是偶然發生。愛是一套商業系統，經過設計、強化，以及逐步擴大，可以一次又一次反覆出現。
| Chapter 7 善用DLI為愛設計系統 |
為愛設計（DLI ）是一個全面的系統。你要設計的是能引發愛的卓越體驗，不僅只是心滿意足而已。DLI應該成為你的企業文化、品牌形象和成長引擎。
