| 重點導讀 當今領導者如何建立持久關係 |
有些企業誤以為忠誠只是過去商業時代的遺跡，早已不合時宜。然而，忠誠不死！也從未被更好的東西所取代。Some businesses have made the mistake of assuming loyalty is a relic of a bygone era of commerce. However, loyalty is not dead! Nor has it been superseded by something better.
| Principle 1 雙贏──絕不損人利己 |
想要建立忠誠的領導者，會透徹理解自身產業和專業領域的運作機制，制定保護事業夥伴利益的策略。關鍵不在讓競爭對手失敗，而在確保合作夥伴和供應商成為贏家。
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| Principle 2 選擇──讓參與成為一種殊榮 |
忠誠領導者特別重視誰加入他們的團隊以及選擇與誰合作，因為這些選擇將充分展現公司的價值觀和原則，直接影響最終能產生的忠誠度。
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| Principle 3 簡單──在忠誠與獎勵之間建立直接連結 |
複雜是速度和靈活性的敵人。因此，忠誠領導者會抗拒朝這個方向發展的衝動，專注於關鍵原則和實踐，為顧客創造卓越價值。他們透過一套清晰而簡單的營運原則，建立忠誠。
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| Principle 4 獎勵──讓獎勵匹配實際成果 |
高效領導者不以容易衡量的成果給予獎勵，他們是把獎勵與真正能提升顧客忠誠度的成果連結起來。獎勵尤其應該用來肯定超越標準的表現──亦即為顧客創造額外價值的卓越工作。
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| Principle 5 傾聽——發展雙向暢通的溝通機制 |
提升忠誠度的關鍵不在更多的溝通，而在更好的溝通。如果企業文化缺乏信任，光靠引進新穎的溝通科技也無濟於事。忠誠是建立在有效溝通的4大要素之上：傾聽、學習、行動與闡釋。
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| Principle 6 誠信——闡明原則，並以身作則 |
俗話說「說到做到」，忠誠領導者更進一步，他們以身作則，體現忠誠的原則，從而激勵他人。他們從不忘記，自己最主要的責任是成為好榜樣和導師。
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| 延伸閱讀 讓人願意追隨的領導 |
領導是一種處事的態度與技能，不只是為了善用技術與人才，更在於維持組織的活力，滿足利害關係人的需求，並激勵員工士氣、凝聚共識。
