精準提問

在一個習慣用搜尋引擎快速求解的時代，法蘭克．賽斯諾發現仔細觀察、專心聆聽和精準提問更有價值。當你學會在對的時機提出對的問題，甚至可能改變你的一生。

要獲得更聰明、更有見地的答案，你必須提出更聰明、更有見地的問題。遺憾的是，學校花了很多力氣教導如何解答，卻忘了教導如何提問。

本書作者法蘭克．賽斯諾（Frank Sesno）從事新聞工作超過30年，曾經擔任CNN記者，訪談過5任美國總統、諾貝爾獎得主、好萊塢巨星及企業名人，當然也包括備受爭議的人物。2009年他回到學術界，擔任喬治華盛頓大學媒體暨公共關係學院主任，讓他深刻感受自己有必要擔負起這項責任，將個人數十年來的訪談技巧及經驗，匯整成一門可傳授的科學。

提問的力量

提問可以幫助我們打破藩籬、命中解決方案及發掘新的做事方法。但是很少人知道如何運用一種真的有效的方式來提問。賽斯諾就是想透過這本書改變這一點，提供一本使用指南，釋放提問的真實力量。而貫穿整本指南的基本步驟簡單來說，就是「提問、聆聽、學習」。

賽斯諾在書中不只分享個人的訪談心得，也納入了他在數十位各種領域的領導人身上，學到的獨特提問技巧及寶貴經驗。看完這本書，除了讓你學會如何提出問題，以及在什麼時候你應該聽什麼，你更可以清楚掌握各種提問方法如何帶領你往目標前進。

賽斯諾鼓勵讀者擁抱實事求是、積極探究的精神，不要只靠網路快速求解，而是要用審慎評估後的提問啟發思考、增廣見聞，來解決那些困擾我們的問題。他尤其勉勵他的學生──亦即未來的新聞工作者負起責任，提出聰明有見地、有創意的問題，讓世界看見真相、讓社會邁向更好的未來。

賽斯諾也相信，不只新聞工作者需要有精準提問的能力和素養。我們每個人──包括他訪談的所有傑出的成功人士，都是透過提出的問題來探索答案、尋求理解及發明創造。因此他說：「聰明的問題會讓人變得更聰明。」這個原則人人皆適用。

11種提問的方法

賽斯諾在寫書的過程中，更加確信提問的方式是可以分門別類的，每一個提問類型都有自己的方法和令人信服的好處，可以作為一個有用的方式來思考我們要問什麼和如何。

賽斯諾歸納了11種提問方法，可以讓你獲得更聰明、更有見地的答案：

1 診斷型──在找出辦法解決問題之前，你必須知道它是怎麼回事。這也就成了提問的根本所在：發生了什麼事？我們怎麼發現的？我們沒看到的是什麼？我們看得到的是什麼？

2 策略型──當你準備進行重大決策，你要靠這類問題揭示大局。想像人造衛星觀測地球，這類問題要從宏觀的角度展開，然後再縮小探究其中細節，找出其中的挑戰，然後擬定計畫及成功的願景。

3 同理型──這類問題是為了拉近人際距離，提問的目的是為了尋求深入的了解，發掘彼此之間的共同點。

4 搭橋型──這類問題是對不想跟你對話的人提出的問題，目的在使雙方展開溝通。當你跟對方說：「聽起來很有意思，我從來沒有這樣想過，你能否再多分享一點？」你就是在搭橋。

5 衝突型──這類問題是要人對他們說過或做過的事情負起責任，並讓對方的發言留下記錄。對方可能充滿戒心、逃避或衝撞。你要做好心理準備。

6 創意型──這類問題鼓勵人們跳脫框架、發揮原創性以及冒險精神。要求人們考慮新的構想，把白日夢變成可能，假設沒有阻礙的話，我們會怎麼做。

7 任務型──這類問題是為了協助別人明瞭他們的任務。它邀請人們加入談話，透過詢問這類問題，激發人們強烈的目的感。

8 科學型──這類問題涉及有規範的探索，依賴的是科學數據、實驗和觀察結果。因為我們太容易依直覺行事，你要反思的是如果你用科學的方法來找答案會發生什麼情況呢？

9 面試型──這類問題是你在找工作或面試新人時提出的問題，目的是為了審視雙方是否是合適人選。

10 娛樂型──這時你扮演的是主持人，你要提出問題吸引觀眾並引發談話。

11 遺產型──這類問題是詢問對方過去的事蹟。賽斯諾很遺憾他未能在母親在世時問她：妳一生最自豪的是什麼？妳希望我對我的孫子談到妳的時候說哪件事？

提問的方法或許不僅僅局限於這11個類別，但確實是熟悉各種提問的實用方法。賽斯諾還匯整了各種提問方法的實用例句，你可以從模仿開始，從身邊的朋友、同事、家人著手，學著提問，學著聆聽，肯定可以從中學到更多東西。

「聰明的問題造就聰明的人。我們透過問題，學習、建立關係、觀察、發明。我們解決謎團，我們想像新的做事方法，我們思考目的，我們設定目標。人想活得精采，（套句約翰．甘迺迪的名言）別問別人能為我們做什麼，要問我們能為別人做什麼。好奇心開啟我們的心靈，刺激我們的想像。」
──法蘭克．賽斯諾（Frank Sesno）