你敢打開你的黑盒子嗎？

失敗真的是成功之母，只是你常常嫌她醜，甚至不願承認她的存在。但是你有沒有想過，就是因為有詳細記載失敗記錄的「黑盒子」，航空業才能清楚查明真相、快速修正錯誤、有效提升飛航安全。你也有黑盒子嗎？你敢打開它嗎？

「黑盒子思考」談的就是這件事。每一架商業飛機都裝有2部飛行記錄器，俗稱「黑盒子」，它們會記錄關於飛機、機組人員行為和其他各種資料。一旦發生飛安意外，大家首先關注的就是黑盒子，沒有人需要妄加揣測。而且黑盒子的資料會被廣泛地散播，藉此讓相關人員學到自己該怎麼做，以避免重複相同的錯誤。

同樣的道理，在運作複雜的組織中，如果不要掩蓋錯誤，而是安裝一套自己版本的黑盒子，而且公開透明，你就會創造出一種氛圍，即失敗不僅是安全的（因為每個人都會犯錯），最關鍵的是必須從錯誤中學習，以便在未來有所改善，而不是急於歸咎誰對誰錯。

正視錯誤，看清它的面貌

我們都免不了犯錯或失敗，你可能在工作面試時表現不佳、搞砸考試，或是輸掉一場球賽。但是在講究安全的產業，犯錯可能不是個人心情不好而已，而是會鑄下要命的結果。想想，在美國每年有高達40萬人因為可避免的醫療疏失造成死亡，是排名第3的殺手，比起交通事故還高。然而，這些疏失從未被公告周知，因為醫療內容依法可以不被披露。

但是反觀航空業，每架商業飛機都配有黑盒子，而且不論問題多大多小，黑盒子都會被公開，資料會經過分析，並請專家研究出確切的事故原因。然後將事實公諸於世，以確保操作程序會被調整，使得同樣的錯誤不要再次發生。結果在近幾十年來，締造了極高的安全紀錄。

一般人每天的工作或許不像航空或醫療照護產業這麼攸關生死，但是我們也都很願意避免可預期的錯誤，所以我們為什麼不採用航空業面對錯誤的方式，而是採取醫療照護產業的模式呢？本書作者讓你睜大眼睛，看見問題在於人的心理和企業文化。

承認失敗，感謝它的存在

作者旁徵博引，從人類學到心理學，並從人類歷史談到複雜的理論。挖掘出為什麼大家都認同從失敗及錯誤中學習的概念，然而現實上，卻只有少數人和組織做得到。他提出了一套新的概念：在各個領域的關鍵成功因素，無論是運動、商業或是生活上，就是承認失敗並且願意面對它。人類學習、進步及卓越就是這樣來的。

大部分各領域重要的成功人士都願意承認失敗，而且樂意面對它。作者集結了許多訪談資料、故事和科學解釋成功和失敗之間的緊密關聯。包括生物的進化、賓士一級方程式車隊或是足球明星貝克漢都是精采案例。

沒有人想要失敗，我們都想要成功，不論我們是企業家、運動員、政治人物、科學家或父母。但是只有當你承認自己的錯誤，並且從中學習，而且創造出就算失敗也還是「安全」的一種明確感受，才可能會成功。如果你真的想要充分發揮身為個人或組織的潛能，請務必重新定義失敗，感謝它的存在。並且考慮裝個黑盒子，勇敢打開它。