Principle 1 以顧客為念
亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯總是把 2 個關於顧客的真相掛在嘴邊：
1 當你讓顧客不高興時，他或她就會把這件事告訴許多人 ──所以千萬別這樣。
2 最棒的顧客服務就是不需要任何服務 ── 所有一切都完美運作。
傑夫．貝佐斯會帶一把空椅子到會議室，藉此不斷提醒顧客的需求必須被認知及聽見。
Principle 2 對結果負責
亞馬遜所有員工很快就會了解亞馬遜的普遍心態就是：「沒錯，這是你的工作」 ──因此他們在解決問題時會變得積極主動，而不會期待別人來完成。如果員工發覺某件事會影響到顧客經驗，他們應該立即動手修正，不必詢求同意。
Principle 3 發明和簡化
亞馬遜領導幹部會大膽創新以簡化流程。他們到處尋找構想，不會有「非我發明就不用」的想法。在亞馬遜，你的工作絕對不會只是維持現狀。 你被期待找出方法提升顧客經驗及／或降低成本。這種心態甚至也延伸到亞馬遜的工程師，他們認為自己是解決問題專家而不是程式編碼員。
Principle 4 領導幹部是對的──通常如此
在亞馬遜不會掩蓋成功或失敗。員工知道他們該負責的指標是哪些。用這種方式以數字為導向，官僚作風就消失了，內部政治淡化到無足輕重，形成真正的用人唯才，讓最佳構想得以勝出。
Principle 5 雇用並培養最佳人才
亞馬遜的聘雇流程是出了名的嚴苛。可能的新進員工要在 5 至 6 周的期間，經歷 20 或更多場面試，才取得是否任用的決定是稀鬆平常的事。一旦有人被亞馬遜雇用，他們都會被期許成為 A 級員工。這家公司完全不在乎讓 B 級和 C 級的員工離開。它同時也確保亞馬遜員工都能懷有強烈的責任感。
Principle 6 堅持最高標準
要在亞馬遜順利發展，你的確必須以長期觀點看待自己所做的一切。你必須覺得自己和某個改變世界的事物有關，否則你就無法生存。在 2012 年，亞馬遜網站當機 49 分鐘，造成亞馬遜大約 570 萬美元的營業額損失。這就是傑夫．貝佐斯持續催促每個人要有所表現的原因。其中有很大的利害關係。
Principle 7 胸懷大志
亞馬遜從來不曾把短期利潤看得比創造價值和長期成長還重要。對傑夫．貝佐斯而言，協助亞馬遜維持低利潤是毫無妥協空間的。如果你想要和亞馬遜競爭，你就必須在價值上打敗它──這是極其困難的事。
Principle 8 偏好採取行動
為了鼓勵員工冒險並執行新做法，傑夫．貝佐斯和亞馬遜會做以下這些事：
■ 公司每季會舉辦一場全員會議，期間會頒發「勇於行動獎」。獎品本身是一隻非常破舊的網球鞋，頒給偏好採取行動且足為負責、節儉和自我開創楷模的員工。
■ 亞馬遜還會頒給「成就獎章」，顯示受獎者的高度創新能力。
Principle 9 行事要節儉
亞馬遜領導幹部不會花錢在對顧客不重要的事物上。亞馬遜非常慎重地守住自己的低成本。主要邏輯是省下來的每一塊錢都可以用來投資及拓展業務。這項低成本理念四處流傳，從上到下無不奉行。
Principle 10 出聲檢討自己
就亞馬遜的說法，這種現象就是願意「開誠布公」。亞馬遜領導幹部被期許在事情不如預期時要大聲說出來。比起加以掩蓋然後期待事情會消失不見，這樣做要容易多了。在亞馬遜任何人只要試圖掩蓋就會被要求離開。
Principle 11 贏得他人的信賴
亞馬遜「兩份披薩團隊」的概念很有名──由 6 到 10 個人組成的團隊，只要訂兩份披薩就可以餵飽所有人。兩份披薩團隊真正可行的關鍵不在於限制團隊的規模，而是讓每個人擁有自主權和責任感。亞馬遜成功地使用兩份披薩團隊，提供具備遠大企圖的領導人一個勝出的絕佳機會和一份責任感。
Principle 12 深入探究
亞馬遜領導幹部參與每一項流程的基本細節。他們保持密切連繫並尋求儘早解決問題的機會。每當亞馬遜推出任何新措施，貝佐斯都會在現場探究、質疑、提問並分析最微小的細節。這種做法讓造成許多企業無法達成重大進展的官僚作風蕩然無存。
Principle 13 要有擔當──提出反對和做出承諾
傑夫．貝佐斯形容亞馬遜的文化既友善又刺激。他期待員工挑戰他和他的想法，並要求強而有力的對話──一種爭辯文化。
Principle 14 交出成果
當一天結束時，亞馬遜唯一在乎的就是結果。 只要你交出耀眼的成果，就算你違反其他所有原則也無所謂，一切都會被原諒。
NO.547 貝佐斯王者之道
